Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng kiểm toán đến ý định tiếp tục sử dụng công ty kiểm toán – Bằng chứng thực nghiệm tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng kiểm toán đến ý định tiếp tục sử dụng công ty kiểm toán: Bằng chứng thực nghiệm tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Hà Hoàng Nhân

Lĩnh vực: Kinh tế (Kế toán)

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng kiểm toán (CLKIT) đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của các công ty kiểm toán (CTKiT) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét các nhân tố CLKiT dưới góc độ chất lượng dịch vụ, bao gồm cả chất lượng kỹ thuật và chất lượng dịch vụ, nhằm cung cấp bằng chứng thực nghiệm. Đề tài phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này và tìm hiểu sự khác biệt trong cảm nhận của khách hàng giữa nhóm có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ và nhóm muốn thay đổi CTKiT. Kết quả nghiên cứu được kỳ vọng sẽ đưa ra các hàm ý chính sách hữu ích cho các CTKiT nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng trong bối cảnh thị trường kiểm toán cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục ký hiệu, các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ, đồ thị
• Mở đầu
• 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
• 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu
• Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• Phương pháp định tính
• Phương pháp định lượng
• 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 6. Kết cấu của luận văn
• Chương 1: Tổng quan các nghiên cứu trước đây liên quan đến chất lượng kiểm toán và ý định tiếp tục sử dụng công ty kiểm toán
• 1.1. Tổng quan các nghiên cứu trước đây liên quan đến chất lượng kiểm toán và ý định tiếp tục sử dụng công ty kiểm toán
• 1.1.1. Các nghiên cứu trên thế giới
• 1.1.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam
• 1.2. Khe hổng nghiên cứu
• Kết luận chương 1
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• 2.1. Các khái niệm sử dụng trong nghiên cứu
• 2.1.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.1.2. Chất lượng kiểm toán và chất lượng dịch vụ kiểm toán
• 2.2. Lý thuyết về về chất lượng dịch vụ và sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng
• 2.2.1. Lý thuyết về mô hình chất lượng dịch vụ (Mô hình SERVQUAL)
• 2.2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng
• 2.3. Chất lượng dịch vụ kiểm toán và ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ kiểm toán đến ý định tiếp tục sử dụng công ty kiểm toán của khách hàng
• 2.3.1. Mô hình chất lượng dịch vụ kiểm toán của Duff (2004)
• 2.3.2. Mô hình chất lượng kiểm toán Duff (2009)
• 2.3.3. Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng kiểm toán đến việc khách hàng tiếp tục sử dụng công ty kiểm toán- mô hình của Butcher và cộng sự (2012)
• Kết luận chương 2
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Các phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Dữ liệu thu thập và quy trình phân tích dữ liệu
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế mẫu
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.3. Thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu
• 3.3.3.1. Thu thập dữ liệu và xử lý dữ liệu
• 3.3.3.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 3.3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3.3.4. Phân tích hồi quy nhị phân – Hồi quy Binary logistics
• 3.4. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 3.4.1. Mô hình nghiên cứu và thang đo sơ bộ
• 3.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
• Kết luận chương 3
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận
• 4.1. Kết quả nghiên cứu định tính
• 4.1.1. Ghi nhận các ý kiến từ các cuộc phỏng vấn và khảo sát sơ bộ chuyên gia
• 4.1.2. Hình thành mô hình nghiên cứu và thang đo chính thức
• 4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 4.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.3.1. Kết quả kiểm định KMO và Barlett’s
• 4.2.3.2. Thực hiện phân tích nhân tố theo Principal components với phép quay Varimax
• 4.2.3.3. Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax
• 4.2.4. Mô hình nghiên cứu, thang đo và giả thuyết nghiên cứu sau khi hiệu chỉnh
• 4.2.5. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 4.2.5.1. Đánh giá mức độ phù hợp và ý nghĩa toàn diện của mô hình
• 4.2.5.2. Đánh giá khả năng dự báo của mô hình
• 4.2.5.3. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.2.5.4. Nhận xét về hệ số hồi quy của các biến độc lập
• 4.2.6. Kiểm định sự khác biệt trong cảm nhận chất lượng kiểm toán giữa nhóm khách hàng có ý định tiếp tục sử dụng và nhóm khách hàng thay đổi CTKIT
• 4.3. Bàn luận và so sánh kết quả nghiên cứu với nghiên cứu đã thực hiện
• Kết luận chương 4
• Chương 5: Kết luận chung và một số hàm ý chính sách
• 5.1. Kết luận chung
• 5.2. Một số hàm ý chính sách nhằm cải thiện các khía cạnh chất lượng dịch vụ kiểm toán để tăng cường khả năng duy trì khách hàng tại các công ty kiểm toán trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
• 5.2.1. Cải thiện khả năng đáp ứng dịch vụ kiểm toán theo hoàn cảnh và yêu cầu cụ thể của mỗi khách hàng
• 5.2.2. Nâng cao uy tín công ty kiểm toán trên thị trường để tạo niềm tin về chất lượng kiểm toán cho khách hàng và người sử dụng báo cáo tài chính
• 5.2.3. Tăng cường tính độc lập trong các cuộc kiểm toán
• 5.2.4. Nâng cao khảng năng chuyên môn liên quan đến quá trình kiểm toán tại từng đơn vị cụ thể
• 5.2.5. Nâng cao khả năng thực hiện công việc kiểm toán của kiểm toán viên và nhóm kiểm toán
• 5.2.6. Các hàm ý chính sách khác liên quan đến sự đảm bảo chất lượng kiểm toán ở mức độ cao và kinh nghiệm làm việc của kiểm toán viên
• 5.3. Một số hàm ý chính sách đối với các công ty đang sử dụng dịch vụ kiểm toán trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
• 5.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục