Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của chất lượng và giá dịch vụ chơi golf đến sự hài lòng và ý định quay trở lại của khách hàng – Nghiên cứu tình huống tại Đà Nẵng

Ảnh hưởng của chất lượng và giá dịch vụ chơi golf đến sự hài lòng và ý định quay trở lại của khách hàng – Nghiên cứu tình huống tại Đà Nẵng

Tác giả: Cao Thị Hoàng Quyên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ, sự hài lòng và ý định quay trở lại của khách hàng chơi golf. Nghiên cứu được thực hiện tại các sân golf trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, với mục tiêu phát triển khung lý thuyết và kiểm định mô hình ảnh hưởng, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị và marketing hiệu quả cho các nhà quản lý sân golf nhằm gia tăng sự thoả mãn và ý định quay trở lại của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ