Luận văn: Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Sau Khi Bán Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Trong Lĩnh Vực Thiết Bị Điện Gia Dụng Tại Siêu Thị Điện Máy Chợ Lớn Đà Nẵng

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị điện máy Chợ Lớn Đà Nẵng

Tác giả: Lê Thị Nghị

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung khảo sát “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy Chợ Lớn Đà Nẵng”. Tài liệu trình bày những phân tích về vai trò của dịch vụ sau bán hàng trong việc giữ chân khách hàng, tạo dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cũng như ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng chung. Nghiên cứu đề cập đến các khía cạnh của chất lượng dịch vụ sau bán hàng như dịch vụ giao hàng, lắp ráp, bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ khách hàng. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố của chất lượng dịch vụ sau bán hàng có tác động đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời kiểm định sự khác biệt trong mức độ hài lòng theo đặc điểm cá nhân. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, thực hiện khảo sát trong khoảng thời gian từ tháng 5/2013 đến tháng 10/2013 tại siêu thị điện máy Chợ Lớn Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ sau khi bán và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thiết kế và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và kiến nghị