Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư tới sự hài lòng của cư dân: Nghiên cứu tại Hà Nội và Hải Phòng

Tác giả: Lê Va Xi

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh (Marketing)

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khám phá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư và sự hài lòng của cư dân. Với sự gia tăng nhanh chóng của các tòa nhà chung cư cao tầng tại Việt Nam, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ quản lý vận hành trở nên thiết yếu để nâng cao sự hài lòng của cư dân. Luận án đã xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của cư dân, bao gồm chất lượng quản lý tiện ích, chính sách quản lý nhà ở, dịch vụ sửa chữa và bảo trì, dịch vụ vệ sinh, cảnh quan và giải trí, cũng như an ninh. Nghiên cứu cũng xem xét tác động của thời gian sinh sống và thu nhập đến mối quan hệ này. Kết quả nghiên cứu cung cấp những hàm ý quan trọng cho các nhà quản lý, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước nhằm cải thiện dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của cư dân và góp phần phát triển bền vững các khu chung cư cao tầng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và khuyến nghị