Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Thủ Đức

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức. Nghiên cứu nhằm xác định và phân tích tác động của các nhân tố này, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng. Dữ liệu cho nghiên cứu được thu thập thông qua khảo sát 285 khách hàng cá nhân, dựa trên các mô hình TPB, TAM và UTAUT2.

Các nhân tố chính được xem xét bao gồm: Nhận thức kiểm soát hành vi, Chuẩn chủ quan, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng và Thói quen sử dụng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, “Nhận thức dễ sử dụng” có tác động mạnh nhất, trong khi “Nhận thức sự hữu ích” là nhân tố có tác động yếu nhất đến hành vi sử dụng dịch vụ e-banking của khách hàng tại Vietcombank Thủ Đức. Đề tài cũng đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt tiếng Việt
• Danh mục từ viết tắt tiếng Anh
• Mục lục
• Danh mục các biểu đồ, đồ thị, hình, sơ đồ
• Danh mục bảng biểu
• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu có liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục