Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ 3G Của Mobifone Trên Địa Bàn Tỉnh Bình Định

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định

Tác giả: Vũ Minh Duy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone, đặc biệt là trên địa bàn tỉnh Bình Định. Bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam, đặc biệt tại Bình Định, đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng lớn. Dịch vụ 3G nổi lên như một mảng thị trường chiến lược do sự bão hòa tương đối của dịch vụ 2G và sự phát triển của công nghệ.

Nghiên cứu này nhằm mục đích thu thập cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng đối với dịch vụ 3G của Mobifone, tiến hành kiểm định mô hình và đưa ra các kết luận cùng kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh cho Mobifone Bình Định.

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm cả định tính và định lượng. Phương pháp định tính bao gồm tham khảo chuyên gia và thảo luận nhóm. Phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với các dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0, bao gồm kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tương quan và phân tích phương sai để kiểm định mô hình nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị