Luận văn: Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam

Quản trị quan hệ khách hàng tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Tác giả: Nhóm 10 – Lớp QTQHK-02 (Huỳnh Phước Đức, Nguyễn Quý Hưng, Huỳnh Thị Kim Nga, Nguyễn Thị Nghĩa, Nguyễn Thị Phương, Đinh Thị Thảo, Nguyễn Thị Thuận)

Lĩnh vực: Quản trị quan hệ khách hàng

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này tập trung phân tích sâu về “Quản trị quan hệ khách hàng tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)”. Nội dung được trình bày bao gồm các phần chính:

• Giới thiệu tổng quan về VNPT, lịch sử hình thành và phát triển, cũng như các thành tựu đạt được.
• Phân tích chi tiết về khách hàng của VNPT, bao gồm các chính sách CRM, cách nhận diện và phân loại khách hàng.
• Nghiên cứu sâu về chiến lược quản trị mạng lưới khách hàng, bao gồm mối quan hệ với nhân viên, nhà đầu tư và đối tác.
• Đánh giá các chiến lược duy trì và phát triển khách hàng, đặc biệt là các chính sách chiết khấu, khuyến khích và phân biệt khách hàng dựa trên giá trị.
• Trình bày về hệ thống dịch vụ khách hàng (CSS) và các chức năng của Contact Center, cũng như mô hình hoạt động của các trung tâm này.

Mục lục chi tiết:

• Phần 1: Tổng quan về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)
• Phần 2: Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
• I- Khách hàng của VNPT
• II- Quản trị mạng lưới khách hàng
• III- Duy trì và phát triển khách hàng