Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 11 Thành phố Hồ Chí Minh

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh 11 Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Ngô Chí Tâm

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 11 Thành phố Hồ Chí Minh (VietinBank 11). Trong bối cảnh công nghệ phát triển và nhu cầu dịch vụ tiện ích ngày càng cao, việc hiểu rõ các yếu tố này là rất quan trọng đối với các ngân hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát trực tuyến và trực tiếp với 354 khách hàng. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật phân tích như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Kết quả chỉ ra năm yếu tố chính tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT: đáp ứng nhu cầu, an toàn, chất lượng dịch vụ khách hàng, tính tiện lợi và chi phí hợp lý. Nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho VietinBank 11 nhằm cải thiện và phát triển dịch vụ NHĐT, nâng cao sự hài lòng và thu hút thêm người sử dụng. Đồng thời, nghiên cứu góp phần làm rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT tại Việt Nam, tạo nền tảng cho các nghiên cứu tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và đề xuất khuyến nghị