Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh.

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NINH

Tác giả: Nguyễn Hải Long

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh. Nghiên cứu đi sâu vào tổng quan lý luận về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ này. Tác giả đã khảo sát và phân tích dữ liệu dựa trên mô hình 5 nhân tố bao gồm: Độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Mức độ đồng cảm và Phương tiện hữu hình để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục sơ đồ
• Danh mục biểu đồ
• Danh mục bảng biểu
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục