Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ ATM Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh TP.Hồ Chí Minh

Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ ATM Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi Nhánh TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Lê Hoàng Duy

Lĩnh vực: Kinh Tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương, Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm mục đích đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM hiện tại và nhận diện rõ ràng ý kiến đánh giá của khách hàng. Các phương pháp nghiên cứu định lượng, bao gồm nghiên cứu thăm dò và nghiên cứu chính thức với sự tham gia của 200 khách hàng, đã được áp dụng. Luận văn cũng đề cập đến cơ sở lý thuyết về thẻ, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, tổng quan về dịch vụ thẻ tại Vietcombank TP. Hồ Chí Minh, phương pháp nghiên cứu, phân tích kết quả và đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về thẻ, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng thẻ
• Chương 2: Tổng quan dịch vụ thẻ tại Vietcombank Chi nhánh Hồ Chí Minh
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích nghiên cứu và kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank Hồ Chí Minh
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Danh mục các bảng biểu, hình vẽ và đồ thị