Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh ĐắkLắk.

Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Dương Thùy Vân

Lĩnh vực: Tài Chính – Ngân Hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk. Đề tài làm rõ cơ sở lý luận về CRM, phân tích các yếu tố ảnh hưởng, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân loại và lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, luận văn cũng đề cập đến các công cụ tương tác với khách hàng nhằm cá biệt hóa dịch vụ, đồng thời đánh giá kết quả hoạt động CRM tại chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk.