Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Quảng Ninh đối với sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Quảng Ninh đối với sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)

Tác giả: Nguyễn Ngọc Mai

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Quảng Ninh đối với sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)”. Mục tiêu của nghiên cứu là nhằm hoàn thiện dịch vụ thẻ tín dụng, từng bước đưa dịch vụ này trở thành một trong những dịch vụ mang lại lợi nhuận tốt nhất cho VIB chi nhánh Quảng Ninh. Đề tài ứng dụng các mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ, khách hàng và các nghiên cứu trước đó để đề xuất một mô hình gồm 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng, bao gồm: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự đảm bảo, Sự cảm thông, Sự hữu hình, Giá cả và Hình ảnh ngân hàng. Thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu, kết quả cho thấy cả 7 nhân tố này đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời cũng làm rõ mức độ hài lòng của họ. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giúp VIB chi nhánh Quảng Ninh hoàn thiện chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng, biểu
• Danh mục hình
• Tóm tắt luận văn
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về sản phẩm thẻ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Giải pháp và kiến nghị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1