Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Trực Tuyến Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Khu Công Nghiệp Sóng Thần

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN

Tác giả: TRẦN NGỌC THẢO VY

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung tìm hiểu các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Khu công nghiệp Sóng Thần. Luận văn đã tổng hợp các lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm, quyết định của khách hàng, và các mô hình đo lường tại các ngân hàng thương mại. Sau khi tổng hợp các công trình nghiên cứu về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm trực tuyến, luận văn đã xác định được khoảng trống nghiên cứu để từ đó đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu phù hợp với bối cảnh của Agribank Sóng Thần.

Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp thảo luận nhóm với chuyên gia và khảo sát chính thức 287 khách hàng cá nhân. Các dữ liệu sơ cấp được xử lý bằng phần mềm SPSS 27.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố về sự tin cậy, sự tiện lợi, sự đáp ứng, đảm bảo an toàn, lợi ích tài chính và ảnh hưởng xã hội đều có tác động tích cực đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân. Dựa trên những kết quả này, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự tin cậy, tiện lợi cho thiết kế web/ứng dụng, đa dạng hóa hình thức dịch vụ, gia tăng lợi ích kinh tế và mở rộng tầm ảnh hưởng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết về gửi tiền tiết kiệm trực tuyến và quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và đề xuất