Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng hộ dân đối với dịch vụ thanh toán tiền điện trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Hộ Dân Đối Với Dịch Vụ Thanh Toán Tiền Điện Trên Địa Bàn TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Tăng Quốc Cường

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng hộ dân đối với chất lượng dịch vụ thanh toán tiền điện trên địa bàn TP.HCM, đồng thời xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này. Khảo sát 350 hộ dân sử dụng điện, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và mô hình hồi quy để đánh giá mức độ hài lòng và các yếu tố tác động. Kết quả cho thấy sự hài lòng của người dân ở mức trung bình khá, với các nhân tố ảnh hưởng theo thứ tự từ mạnh đến yếu là: Phương tiện hữu hình, Sự đồng cảm, Giá cả, Sự đảm bảo, Độ tin cậy và Sự đáp ứng. Dựa trên kết quả này, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ thanh toán tiền điện.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Giới thiệu giải pháp thanh toán tiền điện tại TP.HCM và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và đề xuất chính sách