Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả:

ĐẶNG NAM HƯNG


Lĩnh vực:

Quản Trị Kinh Doanh


Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài phân tích tính cấp thiết của việc áp dụng CRM trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng và nhu cầu khách hàng ngày càng cao. Nghiên cứu nhằm tổng hợp lý luận về CRM, phân tích thực trạng triển khai tại chi nhánh và đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác này.


Mục lục chi tiết:


– Chương 1: Cơ sở lý luận về tổng quan quản trị quan hệ khách hàng.

– Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2013 – 2015.

– Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quan hệ khách hàng tại Ngân Hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng.