Luận văn: Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Vận Chuyển Hành Khách Của Công Ty Cổ Phần Thuận Thảo

Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Vận Chuyển Hành Khách Của Công Ty Cổ Phần Thuận Thảo

Tác giả: Nguyễn Anh Thi

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài “Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của Công ty cổ phần Thuận Thảo” tập trung vào việc phân tích và đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu đề xuất một mô hình đo lường chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho Công ty cổ phần Thuận Thảo, bao gồm các nhân tố ảnh hưởng và các biến quan sát.

Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL của Parasuraman (1988) và các nghiên cứu liên quan. Các phương pháp phân tích số liệu được áp dụng bao gồm Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến, và kiểm định Anova. Mẫu khảo sát bao gồm 150 khách hàng đã sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách của Công ty cổ phần Thuận Thảo.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, ba nhân tố chính ảnh hưởng mạnh mẽ và tích cực đến sự hài lòng của khách hàng là: Thái độ phục vụ (THAIDO), Sự tin cậy (STINCAY) và Sự đồng cảm (DONGCAM). Nghiên cứu cũng xác định rằng các yếu tố như giới tính, tuổi, mức độ sử dụng dịch vụ, thời điểm sử dụng dịch vụ và hình thức đặt vé không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

Dựa trên kết quả này, tác giả đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách của Công ty cổ phần Thuận Thảo, đồng thời đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Thuận Thảo
• Chương 4: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của hành khách
• Chương 5: Hàm ý quản trị