Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Định

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Chất Lượng Sản Phẩm Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Gia Định

Tác giả: Trần Ngọc Cẩm Tú

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Gia Định. Nghiên cứu nhằm mục đích nâng cao sự hài lòng này, qua đó tăng cường khả năng cạnh tranh của chi nhánh trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng biến động và cạnh tranh gay gắt.

Đề tài phân tích các lý thuyết nền tảng về sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng, đồng thời đánh giá thực trạng về chất lượng sản phẩm dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Gia Định trong giai đoạn từ năm 2012 đến nay, với thời gian khảo sát cụ thể từ tháng 6 đến tháng 10 năm 2015. Dựa trên cơ sở lý luận và thực trạng đã phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng.

Chương 2: Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại BIDV Chi nhánh Gia Định.

Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại BIDV Chi nhánh Gia Định.