Luận văn: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Đối Với Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Tại Ngân Hàng T MCP Công Thương Việt Nam

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Đối Với Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Tác giả: Lê Văn Chánh Đạt

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam”. Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNVVN tại Vietinbank, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định sử dụng dịch vụ của DNVVN, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Luận văn xem xét vai trò của DNVVN trong nền kinh tế, các đặc điểm của DNVVN, khái niệm và phân loại tín dụng ngân hàng dành cho DNVVN. Đồng thời, nghiên cứu cũng đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietinbank, khảo sát và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này. Cuối cùng, luận văn đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNVVN tại ngân hàng này.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chương 2: Tổng quan về chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng thương mại đối với các DNVVN và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng DNVVN tại Vietinbank
• Chương 4: Khảo sát, kiểm định mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của Vietinbank đối với DNVVN
• Chương 5: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng DNVVN tại Vietinbank