Luận văn: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Ninh Thuận

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Thuận

Tác giả: Phạm Triều Dung

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Thuận. Luận văn xem xét thực trạng triển khai và sử dụng dịch vụ Internet Banking, từ đó đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và xác định các yếu tố ảnh hưởng. Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề tài đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng, thu hút và giữ chân khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chương 2: Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking
• Chương 3: Thực trạng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Thuận
• Chương 4: Khảo sát, kiểm định mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet banking tại BIDV-chi nhánh Ninh Thuận
• Chương 5: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Thuận