Luận văn: Giải pháp giữ chân khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn dựa trên phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi chuyển đổi ngân hàng

GIẢI PHÁP GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG MỚI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN DỰA TRÊN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI CHUYỂN ĐỔI NGÂN HÀNG

Tác giả: Nguyễn Đức Cảnh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm giữ chân khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam, Chi nhánh Nam Sài Gòn. Nghiên cứu đề xuất dựa trên việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng. Mục tiêu là xác định các nhân tố tác động, phân tích thực trạng và đưa ra các giải pháp hữu hiệu. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng, thu thập dữ liệu từ khảo sát 202 khách hàng. Kết quả phân tích hồi quy Logistic chỉ ra rằng giá cả, chất lượng dịch vụ, chuyển đổi không tự nguyện, khoảng cách, chi phí chuyển đổi, tuổi tác và thu nhập là các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng. Luận văn hy vọng đóng góp vào công tác quản lý khách hàng tại Vietcombank Nam Sài Gòn.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Tóm tắt
• Phần mở đầu
• Chương 1: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Vietcombank Nam Sài Gòn
• Chương 2: Cơ sở lý luận và phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi rời bỏ ngân hàng của khách hàng tại Vietcombank Nam Sài Gòn
• Chương 3: Giải pháp phát triển khách hàng tại Vietcombank Nam Sài Gòn
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Kết quả phân tích định lượng