Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương

Nghiên Cứu Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam- Chi Nhánh Bình Dương

Tác giả: Đặng Thị Quí

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu và nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của nhóm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương. Thông qua việc khảo sát 6 nhóm yếu tố có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ, nghiên cứu đã tiến hành khảo sát trên 200 khách hàng cá nhân. Phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng, bao gồm kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra ba nhóm yếu tố chính ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định sử dụng dịch vụ là: Dễ sử dụng, Hình ảnh của ngân hàng và Lợi ích. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các hàm ý chính sách nhằm mục đích nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho phân khúc khách hàng cá nhân.

Mục lục chi tiết:

(Mục lục chi tiết không được cung cấp trong văn bản đầu vào.)