Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa Bà Rịa

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ở Bệnh viện Đa Khoa Bà Rịa

Tác giả: Trần Thị Hương Thảo

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng (bệnh nhân) đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa Khoa Bà Rịa. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đo lường mức độ hài lòng và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định tính và định lượng, với cỡ mẫu 300 bệnh nhân có bảo hiểm y tế. Các phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy, T-test và ANOVA.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các hình
• Danh mục bảng
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục