Luận án: Nghiên cứu mối quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp phục vụ cho quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Nghiên Cứu Mối Quan Hệ Giữa Ngân Hàng Và Doanh Nghiệp Phục Vụ Cho Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam

Tác giả: Đỗ Giang Nam

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận án “Nghiên cứu mối quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp phục vụ cho quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam” tập trung làm rõ bản chất, cấu trúc, xu hướng vận động của mối quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp, từ đó vận dụng hiệu quả các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu xem xét mối quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, những thách thức và động lực để các ngân hàng Việt Nam hoàn thiện năng lực quản trị nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh. Đặc biệt, luận án nhấn mạnh vai trò của CRM (Customer Relationship Management) như một giải pháp hữu hiệu để phát triển và duy trì các mối quan hệ khách hàng có giá trị, từ đó tối ưu hóa lợi ích và cắt giảm chi phí hoạt động.

Tác giả đã vận dụng mô hình tiếp cận tương tác, mở rộng sang lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, làm rõ vai trò của các cá nhân, sự kết nối các mối quan hệ cá nhân tạo thành mạng lưới tương tác đa cấp, phức tạp. Nghiên cứu cũng phân tích các kiểu tương tác, các thành phần cấu thành nền tảng quan hệ (hấp dẫn, hiểu biết, tín nhiệm, cam kết, ràng buộc) và các mục tiêu thành công của mối quan hệ. Về mặt thực tiễn, luận án đưa ra những gợi ý về đầu tư cho mối quan hệ cá nhân, giữ kiểu tương tác chủ động và cởi mở, chú trọng các loại ràng buộc và nhận thức rõ ràng các mục tiêu để thúc đẩy sự thành công của mối quan hệ.

Mục lục chi tiết:

• Trang Phụ Bìa
• Lời Cam Đoan
• Lời Cảm Ơn
• Mục Lục
• Danh Mục Các Từ Viết Tắt
• Danh Mục Bảng Biểu
• Danh Mục Hình Vẽ
• Phần Mở Đầu
• Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết Về CRM Và Mối Quan Hệ Kinh Doanh
• Chương 2: Mô Hình Nghiên Cứu Mối Quan Hệ Giữa Ngân Hàng Và Doanh Nghiệp
• Chương 3: Phương Pháp Nghiên Cứu
• Chương 4: Kết Quả Nghiên Cứu
• Chương 5: Kết Luận Và Đề Xuất
• Kết Luận
• Danh Mục Các Công Trình Đã Công Bố Có Liên Quan Của Tác Giả
• Tài Liệu Tham Khảo
• Các Phụ Lục