Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á chi nhánh Thái Nguyên

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN

Tác giả: Nguyễn Thị Thảo

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á – Chi nhánh Thái Nguyên. Đề tài phân tích thực trạng, đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, hướng tới sự hài lòng của khách hàng, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
• Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• Chương 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
• Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC