Luận văn: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Bắc Ninh.

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Bắc Ninh

Tác giả: Nguyễn Thị Hòa

Lĩnh vực: Quản Lý Kinh Tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh trong giai đoạn 2014-2017. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này, qua đó góp phần thúc đẩy sự phát triển dịch vụ ngân hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Tác giả cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng trong bối cảnh Việt Nam đang hội nhập kinh tế quốc tế và quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục biểu đồ, sơ đồ
• Mở đầu: Tính cấp thiết của đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Ý nghĩa khoa học của đề tài, Kết cấu của luận văn.
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại và sự thỏa mãn của khách hàng.
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.
• Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh.
• Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh.
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục