Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba-Nghiên cứu thực nghiệm tại tỉnh Thanh Hóa

Tác giả:

Không tìm thấy thông tin về tác giả trong văn bản.

Lĩnh vực:

Không tìm thấy thông tin về lĩnh vực trong văn bản.

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự (TNDS) chủ xe cơ giới đối với người thứ ba và sự hài lòng của khách hàng. Văn bản đề cập đến tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu, đặc biệt tại Việt Nam với việc tham gia bảo hiểm TNDS bắt buộc, đồng thời chỉ ra những hạn chế trong nhận thức và sự chuyên nghiệp của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đánh giá tác động của chúng đến sự hài lòng và hành vi mua bảo hiểm, từ đó đưa ra các khuyến nghị cải thiện. Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố nhân khẩu học và sử dụng mô hình SERVQUAL làm nền tảng, bổ sung thêm các nhân tố như “Khả năng tư vấn” và “Kỹ thuật dịch vụ”. Kết quả nghiên cứu bước đầu chỉ ra mối quan hệ tác động tích cực của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng, với nhân tố “Khả năng tư vấn” có ảnh hưởng lớn. Bên cạnh đó, các yếu tố nhân khẩu học cũng có sự khác biệt trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng.

Mục lục chi tiết: