Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: Trần Thụy Cẩm Lệ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Đề tài đề cập đến các khái niệm cơ bản về sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ giữa hai yếu tố này, cùng với các mô hình và nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu cũng xem xét khái niệm doanh nghiệp, dịch vụ đăng ký kinh doanh và đánh giá tổng quan tình hình phát triển doanh nghiệp cũng như cải cách hành chính về dịch vụ này tại địa phương. Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích dữ liệu, đề tài đã xây dựng mô hình nghiên cứu, xác định 5 yếu tố chính tác động đến chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh và sự hài lòng của doanh nghiệp. Cuối cùng, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của doanh nghiệp, đồng thời đưa ra phương trình dự đoán sự hài lòng.

Mục lục chi tiết:

• Nhiệm vụ luận văn thạc sĩ
• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các sơ đồ, hình ảnh
• Phần mở đầu
• Chương 1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng và các nhân tố quyết định
• Chương 2. Tình hình phát triển doanh nghiệp và cải cách hành chính đối với dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• Chương 3. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• Chương 4. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục