Luận văn: Quản trị Quan hệ Khách hàng tại VNPT Bình Định

Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định

Tác giả: Nguyễn Hữu An

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại VNPT Bình Định. Đề tài làm rõ các vấn đề về lý luận, thực trạng hoạt động kinh doanh, chính sách khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định giai đoạn 2008-2011. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống CRM, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo