Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Của Siêu Thị Co.opmart Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị Co.opmart Đà Nẵng

Tác giả: Trần Nam Trang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Co.opmart Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xây dựng mô hình sự hài lòng của khách hàng, xác định mức độ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng, đo lường sự hài lòng và đưa ra các đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng, sử dụng phương pháp thống kê, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích nhân tố khẳng định (CFA).

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn
• Chương 2: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị Co.opmart Đà Nẵng
• Chương 3: Phương pháp luận nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách