Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

XÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG ĐƯỜNG SẮT Ở VIỆT NAM

Tác giả: Hoàng Văn Lâm

Lĩnh vực: Tổ chức và quản lý vận tải

Nội dung tài liệu:

Luận án tập trung vào việc xây dựng một mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt tại Việt Nam. Luận án phân tích cơ sở lý luận về quản lý chất lượng và dịch vụ vận tải hành khách, đánh giá thực trạng mô hình quản lý chất lượng hiện tại trong lĩnh vực này ở Việt Nam. Dựa trên đó, đề tài đề xuất xây dựng một mô hình quản lý chất lượng mới, bao gồm cấu trúc, hệ thống chỉ tiêu, quy trình và hành vi quản lý chất lượng, nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách
• Chương 2: Thực trạng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
• Chương 3: Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
• Kết luận và kiến nghị