Luận văn: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long tại thành phố Vĩnh Long

Đề tài này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp tại thành phố Vĩnh Long. Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi điều tra trực tiếp 210 khách hàng để thu thập dữ liệu và phân tích. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng, bao gồm chất lượng cốt lõi, chất lượng dịch vụ khách hàng, giá cả và chương trình khuyến mãi, cơ sở hạ tầng và trang thiết bị, lắp đặt ban đầu, và chất lượng đội ngũ nhân viên. Phương pháp thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, và phân tích hồi quy đa biến được áp dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng, và từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao sự hài lòng này.

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý luận và tổng quan về địa bàn nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị