Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đồng Nai

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI

Tác giả: Nguyễn Thị Quy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Đông Đồng Nai. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn chuyên gia, khách hàng, phân tích dữ liệu bằng các phương pháp thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA, CFA và SEM để xây dựng mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy các biến độc lập đều có tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại BIDV Đông Đồng Nai. Dựa trên kết quả này, đề tài đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan về đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Đề xuất hàm ý quản trị – Kết luận
• Tài liệu tham khảo