Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Tại Khách Sạn 4, 5 Sao Trên Địa Bàn Tp.HCM

Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn TP.HCM

Tác giả: PHAN THANH LONG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại các khách sạn 4 và 5 sao trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài xem xét lòng trung thành của khách hàng dưới góc độ đánh giá của họ về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định, đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến lòng trung thành, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị khả thi để gia tăng lòng trung thành của khách hàng, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của ngành du lịch, đặc biệt là các khách sạn 4, 5 sao tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý nghiên cứu