Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Sóc Trăng

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Sản Phẩm Dịch Vụ Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Sóc Trăng

Tác giả: Lư Thanh Quí

Lĩnh vực: Kế toán

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng BIDV, Chi nhánh Sóc Trăng. Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng, từ đó đề xuất các biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm định tính (thảo luận, phỏng vấn) và định lượng (thiết kế bảng hỏi, thu thập và xử lý số liệu thống kê). Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về mong đợi của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và mối quan hệ giữa sự hài lòng với hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước
• Chương 3: Mô hình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Danh mục các từ viết tắt