Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng hộ gia đình đến chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Bù Gia Mập

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng hộ gia đình đến chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Bù Gia Mập

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Nga

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng hộ gia đình đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) chi nhánh Bù Gia Mập. Đề tài sử dụng phương pháp định lượng, phân tích dữ liệu sơ cấp thu thập từ Agribank Bù Gia Mập để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động tín dụng cho hộ gia đình, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Luận văn bao gồm 5 chương, trình bày cơ sở lý luận về tín dụng, mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết quả phân tích và các kết luận, kiến nghị.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• ABSTRACT
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục