Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Đồng Nai

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Đồng Nai

Tác giả: Vũ Văn Trung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Nam Đồng Nai. Nghiên cứu xác định các nhân tố, nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ, sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ báo cáo thường niên của BIDV Chi nhánh Nam Đồng Nai, khảo sát chuyên gia và khách hàng. Luận văn cũng đánh giá những điểm mạnh, hạn chế của dịch vụ thẻ hiện tại và đưa ra các hàm ý quản trị để cải thiện dịch vụ, tăng cường khả năng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các sơ đồ và biểu đồ
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Đồng Nai
• Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Đồng Nai
• Kết luận chung
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục