Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH

Tác giả: NGUYỄN LAN ANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (TMCP) – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn khám phá các yếu tố như niềm tin, chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ, mức độ đồng cảm và đáp ứng, từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm cải thiện trải nghiệm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng xem xét các mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ như SERVQUAL và SERVPERF, đồng thời điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh nghiên cứu cụ thể.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Kết luận chung
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục