Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua hàng tại chuỗi cửa hàng Kidsplaza tại thành phố Hồ Chí Minh

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Mua Hàng Tại Chuỗi Cửa Hàng Kidsplaza Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: TRẦN THANH TRANG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại chuỗi cửa hàng Kidsplaza tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút và giữ chân khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm phân tích dữ liệu thu thập từ khảo sát 330 khách hàng bằng phần mềm SPSS20.0. Các yếu tố được xem xét bao gồm chất lượng hàng hóa, giá cả, thái độ phục vụ, vị trí địa lý, cơ sở vật chất, chương trình khuyến mãi và dịch vụ khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ