Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 94 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thái Nam, Chi nhánh Bình Định

Tác giả: Phan Trọng Hào

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Công ty Thái Nam, Chi nhánh Bình Định. Đề tài nhằm mục đích hệ thống hóa các cơ sở lý luận về CRM, phân tích thực trạng công tác CRM tại chi nhánh và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu sẽ trả lời các câu hỏi về nội dung và tiêu chí đánh giá kết quả CRM, thực trạng hoạt động CRM giai đoạn 2012-2014, và các căn cứ để đề xuất giải pháp hoàn thiện CRM.

Đối tượng nghiên cứu là quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thái Nam – Chi nhánh Bình Định, tập trung vào hoạt động CRM của chi nhánh trong giai đoạn 2012-2014. Phương pháp nghiên cứu bao gồm chủ nghĩa duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phân tích, thống kê, so sánh, định tính và quy nạp.

Luận văn bao gồm 3 chương: Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, định nghĩa, bản chất và nội dung của CRM, cũng như các yêu cầu đối với hệ thống CRM. Chương 2 đi sâu vào thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thái Nam – Chi nhánh Bình Định, bao gồm khái quát về chi nhánh, thực trạng CRM, kiểm soát, đánh giá hiệu quả CRM và đánh giá chung. Chương 3 đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại đơn vị.

Mục lục chi tiết:

1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài
6. Bố cục đề tài
7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1. KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng
1.1.2. Bản chất của CRM
1.1.3. Nội dung của CRM
1.1.4. Các yêu cầu của hệ thống CRM
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÁI NAM – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH
2.1. KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH
2.2. THỰC TRẠNG CRM TẠI CHI NHÁNH
2.3. KIỂM SOÁT, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CRM
2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG
CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÁI NAM – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH
3.1. CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO