Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn – Chi Nhánh Đắk Lắk

Quản trị Quan hệ Khách hàng Cá nhân Tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Lâm Quốc Tồn

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn (SCB) – Chi nhánh Đắk Lắk. Đề tài nhằm mục tiêu hệ thống hóa các lý luận về CRM, phân tích thực trạng hoạt động CRM cá nhân tại SCB Đắk Lắk trong giai đoạn 2012 – 06/2015, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu sử dụng phương pháp so sánh, thống kê và khảo sát thực tế để đánh giá và đưa ra các đề xuất phù hợp với hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đắk Lắk
• Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại SCB Đắk Lắk
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo