Nghiên cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Vận Chuyển Hành Khách Nội Địa Của Hãng Hàng Không Vietjet Air

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Vận Chuyển Hành Khách Nội Địa Của Hãng Hàng Không Vietjet Air

Tác giả: Nguyễn Thị Dạ Lam

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Vietjet Air. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng hiện tại và đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này xuất phát từ nhu cầu thực tế trong bối cảnh thị trường hàng không ngày càng cạnh tranh, đặc biệt là sự phát triển của các hãng hàng không giá rẻ.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Vietjet Air
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Vietjet Air
• Chương 4: Kết luận và kiến nghị