Luận văn: Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty cổ phần truyền hình cáp hà nội

Tác giả:

Lại Thị Bích

Lĩnh vực:

Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền tại Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội (HCATV). Nghiên cứu được tiến hành với các mục tiêu xác định hệ thống tiêu chí đánh giá, thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ, tìm ra nguyên nhân ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng sử dụng dịch vụ tại Thành phố Hà Nội, đồng thời có bổ sung đánh giá từ góc độ nhân viên và cán bộ quản lý để có cái nhìn đa chiều. Thang đo SERVPERF, bao gồm 5 yếu tố: Phương tiện hữu hình, Độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm, được sử dụng để đánh giá. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ HCATV ở mức trung bình, với điểm thấp nhất ở tiêu chí Phương tiện hữu hình. Luận văn cũng chỉ ra các vấn đề về hạ tầng kỹ thuật, công nghệ, mạng lưới, công tác truyền thông, đào tạo nhân viên và chính sách thu hút khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể như đầu tư nâng cấp, mở rộng địa bàn, quảng bá thương hiệu, nâng cao chất lượng nhân viên và đa dạng hóa dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương I: Giới thiệu
• Chương II: Cơ sở lý luận về đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chương III: Phương pháp nghiên cứu
• Chương IV: Kết quả nghiên cứu
• Chương V: Kết luận và đề xuất giải pháp