Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển chi nhánh Quảng Bình

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet – Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển, Chi nhánh Quảng Bình

Tác giả: Đoàn Thị Thanh Hương

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ Internet-banking, một yêu cầu tất yếu trong bối cảnh hội nhập kinh tế hiện nay. Nghiên cứu xem xét việc phát triển dịch vụ này tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển (BIDV) – Chi nhánh Quảng Bình, một thị trường tiềm năng với dân số đông và thu nhập ngày càng tăng. Tác giả sử dụng mô hình SERVPERF để đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet-banking tại chi nhánh này. Tài liệu cũng bao gồm các khái niệm lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, các mô hình nghiên cứu liên quan và quy trình nghiên cứu chi tiết.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET-BANKING
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET-BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET-BANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH