Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank – Chi nhánh Thành phố Vinh

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank – Chi nhánh Thành phố Vinh

Tác giả: NGUYỄN THỊ HÀ PHƯƠNG

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank – Chi nhánh Thành phố Vinh. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành ngân hàng. Nghiên cứu này nhằm mục đích làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Luận văn cũng phân tích thực trạng hoạt động của Vietinbank chi nhánh Thành phố Vinh và đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục biểu đồ và sơ đồ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chương 2: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Giới thiệu về Vietinbank chi nhánh Thành phố Vinh và kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank chi nhánh Thành phố Vinh
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục