Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Của Siêu Thị Co.opmart Hà Nội

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Của Siêu Thị Co.opmart Hà Nội

Tên đề tài: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Co.opmart Hà Nội

Tác giả: Ngô Thị Vui

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh tổng hợp

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Co.opmart Hà Nội. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng chính đến sự hài lòng của khách hàng, phân tích các mặt đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế về chất lượng dịch vụ. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của siêu thị. Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập số liệu thứ cấp từ các nguồn tài liệu đã công bố và số liệu sơ cấp từ khảo sát thực tế. Các dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra những đánh giá khách quan và các đề xuất có giá trị.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng, hình
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị
• Chương 2: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị
• Chương 3: Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Hà Nội
• Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Co.opmart Hà Nội
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục