Nghiên Cứu Chất Lượng Mối Quan Hệ Giữa Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Quảng Nam Với Khách Hàng Tổ Chức Trong Cung Cấp Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin

Nghiên Cứu Chất Lượng Mối Quan Hệ Giữa Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Quảng Nam Với Khách Hàng Tổ Chức Trong Cung Cấp Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin

Tác giả: Đoàn Thảo Sương

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về chất lượng mối quan hệ giữa Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Nam và các khách hàng tổ chức trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin. Đề tài xuất phát từ chiến lược phát triển và định hướng của VNPT trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, nhằm mục tiêu giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Nghiên cứu đề cập đến các khái niệm cơ bản về khách hàng tổ chức, dịch vụ công nghệ thông tin, cũng như tổng quan lý luận về chất lượng mối quan hệ. Luận văn phân tích thực trạng, đề xuất mô hình đo lường và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng mối quan hệ, hướng tới sự hài lòng, tin tưởng và cam kết của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Về Chất Lượng Mối Quan Hệ
• Chương 2: Đo Lường Chất Lượng Mối Quan Hệ Giữa Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Quảng Nam Và Khách Hàng Tổ Chức Trong Cung Cấp Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin
• Chương 3: Giải Pháp Hoàn Thiện Chất Lượng Mối Quan Hệ Giữa Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Quảng Nam Và Khách Hàng Tổ Chức Trong Cung Cấp Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin
• KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO