Luận văn: Hoàn Thiện Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TмCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Vinh

Hoàn Thiện Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Vinh

Tác giả: Bùi Thái Hoàng

Chuyên Ngành: Tài Chính – Ngân Hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Vinh. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng cá nhân là yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng thương mại. Luận văn đi sâu vào phân tích những vấn đề lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), đánh giá thực trạng triển khai CRM tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Vinh trong giai đoạn 2016-2018, chỉ ra những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp mang tính thực tiễn nhằm nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, bao gồm việc hoàn thiện công tác thu thập thông tin, tăng cường tương tác với khách hàng, cũng như cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Nghiên cứu này hứa hẹn mang lại những đóng góp quan trọng về cả lý luận lẫn thực tiễn cho ngành ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG

PHẦN MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VINH

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VINH

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO