Luận văn: Vận Dụng Mô Hình IDIC Nhằm Nâng Cao Công Tác Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty British American Tobacco (BAT) Khu Vực Miền Trung

Vận dụng mô hình IDIC nhằm nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty British American Tobacco (BAT) khu vực Miền Trung

Tác giả: Nguyễn Quý Đức

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty British American Tobacco (BAT) khu vực Miền Trung thông qua việc vận dụng mô hình IDIC. Nghiên cứu làm rõ cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, phân tích thực trạng công tác CRM tại BAT Miền Trung, và đề xuất các giải pháp cụ thể. Mục tiêu chính là cải thiện khả năng phục vụ và củng cố lòng trung thành của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty British American Tobacco khu vực Miền Trung
• Chương 3: Vận dụng mô hình IDIC nhằm nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty British American Tobacco khu vực Miền Trung
• Kết luận