Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 115 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Của Công Ty TNHH Kiểm Toán Và Định Giá Thăng Long – T.D.K

Tác giả: Đỗ Văn Cương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long – T.D.K. Nghiên cứu này nhằm hệ thống hóa lý thuyết về chất lượng dịch vụ khách hàng và phương pháp đánh giá trong lĩnh vực kiểm toán, phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng tại Công ty, chỉ ra những điểm mạnh cần phát huy và hạn chế cần khắc phục. Dựa trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục bảng, biểu, sơ đồ
  • Tóm tắt luận văn
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn
  • Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng trong các doanh nghiệp kiểm toán
  • Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long – T.D.K
  • Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long – T.D.K
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo