Luận văn: Nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chi cục thuế quận Ngũ Hành Sơn – TP. Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ công

Tác giả: NGUYỄN ĐÌNH LAM

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ công tại Chi cục Thuế quận Ngũ Hành Sơn – TP. Đà Nẵng” tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ công do cơ quan này cung cấp. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của cộng đồng doanh nghiệp, tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh và thúc đẩy phát triển.

Nghiên cứu này nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ công và đo lường chất lượng dịch vụ, đồng thời xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Đề tài cũng đưa ra các hàm ý kiến nghị để nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp trong thời gian tới.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NGŨ HÀNH SƠN ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. HÀM Ý VÀ CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC